亚马逊中国电商涉虚假评论 6百品牌3千账号被封

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【2021年09月29日讯】在亚马逊(Amazon)开店的中国电商,在过去5个月里遭遇了来势凶猛的封店潮,不少电商不但卖货的账号被关闭,连相关商品的品牌也被封杀,导致不少中国卖家因存放在美国仓库的货物滞销而损失惨重。究其原因是这些商家把在国内销售平台上捏造虚假好评的营销模式移植到美国,触犯了亚马逊的规则。

从今年4月底开始,总部位于美国西雅图的跨国电子商务巨头亚马逊,开始对中国跨境电商展开了大规模封杀行动。迄今,亚马逊已经封禁了大约600个中国品牌的销售权限和大约3000个中国卖家的账号。

据美国之音报导,这一轮被封杀的中国电商,大多数年销售额都上亿元,甚至有的达到几十亿元,帕柘逊、傲基、星徽股份、有棵树等头部商家首当其冲。有业内人士估计,可能有20万至30万卖家被亚马逊列入审查范围。

深圳市跨境电子商务协会发布的统计数据显示,从5月开始至8月,亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万家,估计造成的行业损失金额超过千亿元(人民币,下同)。中国知名跨境电商“有棵树”今年7月初发布的公告称,该商家旗下有340个亚马逊店铺被封,被冻结资金达1.3亿元。

亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐在接受中国媒体采访时表示,近期被亚马逊封杀的中国电商都有多次反复滥用评论的行为,亚马逊过去曾多次针对这些虚假运营的做法提出警告,但是这些卖家持续违规,所以被封杀。

戴竫斐所说的“滥用评论”,指的就是中国商家通常所说的“刷单刷评论”,这种做法在淘宝网等中国国内的电商平台上司空见惯。卖家为了吸引更多客户,往往会以提供一定金额的红包等方式,引诱买家给自己销售的产品和相关服务留下虚假的好评。

例如:在寄给顾客的商品中夹带“写好评返还5美元”之类的小纸片,或者干脆把销售产品的钱款返还给部分买家,以换取顾客的虚假好评。另一方面,如果买家发布差评,卖家就千方百计要求对方删除差评,甚至采取频繁打电话骚扰客户等方式来谋求消除差评。

按照常识,网购平台上电商的销售越红火,亚马逊这样的第三方商家所赚的佣金也越多。也正是由于这个原因,淘宝网等中国电商销售平台对于虚假评论的做法常常是“睁一只眼,闭一只眼”,并未严厉整治。

然而,亚马逊的网络销售平台上,人们很难看到花里胡哨的图片和文案,也没有拼团消费的优惠,但管理方对用户评论的管理却十分严格,而这种管理模式恰恰是亚马逊长期以来能够不断壮大的重要原因之一。

对于公然在其销售平台上搞虚假好评的电商,亚马逊一律“杀无赦”,而且不给予申诉的机会。

事实上,亚马逊从2016年就开始整治卖家虚假好评的问题,但前几年的整治力度并没有今年以来的整治力度大。以前亚马逊对违规电商采取的惩处措施通常只是关闭其店铺,相关的品牌商往往只要改头换面重新注册一个店铺就可以重新在亚马逊上营销。但这次亚马逊开始封杀品牌,这意味着凡是销售该品牌的商家都在其整治的范围内。

中共肺炎(COVID-19)疫情爆发后,越来越多的顾客选择在网络销售平台上购物消费。随着网络销售的规模急剧扩大,电商利用虚假好评促销的现象也更加严重。不少中国卖家为了自己营销的商品在网站上的排名能够靠前,就把在中国国内的一贯做法移植到亚马逊上,制造了大量虚假交易和虚假好评。

亚马逊2021发布的第一季度报告显示,从中共肺炎疫情爆发以来,亚马逊获得的利润高达260亿美元,超过前三年的总和。与此同时,亚马逊官方网站今年6月发布的讯息显示,该网站仅在2020年一年内,删除了多达2亿条的虚假评论信息。(新唐人)

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