2019 年 10 月 7 日，多區爆發反修例運動衝突。《立場新聞》一名記者，當日在馬鞍山新港城中心採訪期間，防暴警察衝入商場，記者追訪時，被防暴警撞跌在地受傷。記者事隔三個月後向投訴警察課投訴，相隔近 18 個月，投訴警察課回覆事主，指案件「無法追查」。投訴警察課指，記者提供的影片，未有清楚記錄有關事件，投訴警察課亦未有足夠資料確定此類投訴警務人員的身分，指控因而列作「無法追查」；而監警會亦已審視個案，並同意調查結果。
事發在 2019 年 10 月 7 日，當時十數名配備布袋彈槍、催淚彈槍，穿上全身防暴裝備的警員，站在連接新港城中心及商場的行人天橋上，多次推門要求進入商場。多名商場職員站在大門前，要求增援及問准上級，警方是否可以進入商場，《立場新聞》的記者，則位在商場大門內直播。
該批警員為數十多人，全部蒙面，沒有佩帶任何識別身分的證件，如委任證、行動呼號卡等。未幾，一名手持長警棍的警員奪門而入，多名警員隨即奔跑至商場中庭，衝前拘捕一名黑衣男子，期間推跌一直追訪的《立場》記者。記者當時在直播表示，防暴警員把她推跌、用胡椒噴劑指向她，以及強行除掉她的眼鏡。
事後有防暴警員扶起記者，以及詢問她是否有事。
提供商場閉路電視片段、直播影片 無警員認出涉事警員
投訴事件的《立場》記者，曾向調查案件的投訴警察課（特別職務）第二隊一名警長，查詢投訴為何列為「無法追查」。該名警長表示，無法追查的原因，是因為不能確認被投訴人的警員身份，「當時比較亂，看不到識別號碼。」翻查影片，當日衝入商場的防暴裝束警員及便衣警，均無行動呼號作識別，同時蒙面。
該名女警長承認，當時衝入商場只有約 12 名警員，其中約 5 名警員上前制服一市民。她稱，已向所有在場警員錄口供，並播放商場閉路電視、及事發《立場》直播影片，但都無警員認到涉事警務人員，包括帶隊的一名高級督察。
投訴事件的《立場》記者表示，對事發當天行動的警員沒有行動呼號，感到不滿，「無號碼，就真係投訴唔到。」她又指，對投訴警察制度抱有懷疑，仍在考慮是否在 30 天內對調查結果提出覆核。
